Avaleht |
<Sisukord |
(Autoriõigus laieneb ka Internetis olevatele materjalidele.)
Julia Schofield
Lühendatult väljaandest "E-Access Bulletin"
Austraalias on kaks pangagruppi- National Australia Bank ja Westpac - kes võtsid oma piirkonnas esimesena kasutusele rääkivad pangaautomaadid. Selle artikli autoril, Julia Schofieldil, oli võimalus ühte sellist Melbournis kasutada.
Ideeks on pakkuda halva nägemisega ja pimedatele inimestele võimalust kasutada pangaautomaate täiesti iseseisvalt. Melbourni Panga (kuulub Westpac grupi koosseisu) pangaautomaadid on toodetud NCR poolt normaalse kasutuse tarbeks, kuid neile seadmetele on lisatud kõne. Väliselt erinevad need pangaautomaadid harilikest vaid mõne läbipaistva punktkirjas sildi ning kõrvalelükatava katte taga asuva tavalise, pleieri tüüpi, kõrvaklapipistiku poolest.
Niisuguseid pangaautomaate kasutavate pankade personalile on ka õpetatud, kuidas tutvustada nägemispuudelistele klientidele nende seadmete kasutamist ning kuidas õige pangaautomaat üles leida. Melbournis tegeleb pangapersonali koolitusega Kuninglik Victoria Pimedate Instituut. Pangaautomaadi esimesel kasutamisel toimuva lühikese juhendamise ajaks annab pangatöötaja kliendile väikese kõrvapandava kuulari, kuid mugavuse huvides on nägemispuudelisel kliendil edaspidi soovitav kaasa võtta oma kuular või kõrvaklapid.
Rääkivad pangaautomaadid on pankadesse soovitatud paigutada uste lähedale, nii et neid oleks kerge leida. Näiteks liikudes piki seina, kus ei jää teele ette esemeid või järjekordi.
Pangaautomaadil leiduvad avad on märgitud punktkirjas, näiteks "sularaha", "kviitung", "kaart". On olemas ka väike katte taga asuv pistik kõrvaklappide või kuulari ühendamiseks.
Ka klahvid on märgistatud. Number 5 klahvil on väike mügarik, nagu telefonidelgi. Lisaks on täiendav märgistus "enter" ja "clear" (puhasta) klahvidel. Ja kõige olulisem, kõnelised juhised, see mis teeb need seadmed kõnelevateks seadmeteks.
Selleks, et kuulda instruktsioone, peab klient ühendama oma kõrvaklapid seadmega. Koheselt selgitab pangaautomaat lühidalt, kuidas ta töötab ja teatab, et tuleb sisestada kaart. Selle juures kirjeldatakse , mis pidi ja millisesse pilusse tuleb kaart sisestada. Järgnevalt antakse kõnelisi juhiseid edasiseks toimimiseks. Pin‑koodi sisestamise juures täpsustatakse ka, kus asuvad "enter" ja "clear" klahv ning et need klahvid on punktkirjas tähistatud. Kui tekib paus, siis teatatakse, et tehing on parasjagu sooritamisel. Pärast sularaha väljastamist teatab pangaautomaat, et tuleb võtta raha ja oma pangakaart. Klient võib soovi korral lasta väljastada ka vastava kviitungi.
Lisaks on võimalik saada kontoväljavõtte, mis antakse kõneliselt kõrvaklappide kaudu, tagades nii nägemispuudega kliendi privaatsuse.
Üldiselt leidis artikli autor, Julia Schofield, et see seade on väga kasulik. Kõnelised juhised olid hoolikalt sõnastatud, kõne kvaliteet oli hea ja pangatöötajate poolne juhendamine efektiivne, paindlik ja väga hästi arusaadav. Sellised kõnelevad pangaautomaadid on märkimisväärne samm edasi nägemispuudeliste inimeste iseseisvuse suunas.
inglise keelest tõlkinud
Artur Räpp